Աշխատանքի նկարագրություն
Աջակցել Որակի ապահովման բաժնին բոլոր գործողություններում և խթանել որակի և հաճախորդների գոհունակության բարձրացումը կազմակերպության ներսում: Աջակցել հաճախորդին` ապահովելով շարունակական որակի գերազանցություն, և հանդիսանալ շփման օղակ արտադրամասի և հաճախորդի միջև: Ապահովել առաջնային կապ հաճախորդի հետ որակի հետ կապված խնդիրների վերաբերյալ: Կառավարել հաճախորդի հատուկ պահանջները և առաջարկել տեխնիկական աջակցություն: Համոզվել, որ հաճախորդի բողոքները դիտարկվում են, և իրականացվում են ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողություններ :
Աշխատանքային պարտականություններ
֊ Կառավարել և հետևել Հաճախորդների բողոքներին և հետադարձ կապին:
֊ Ապահովել հաճախորդների ամենօրյա բողոքներն ու խնդիրները ժամանակին լուծումը, և իրականացնել խնդիրների հիմնական պատճառների վերլուծություն
֊ Իրականացնել հաճախորդների հետ զանգեր և այցելություններ խնդիրները բավարարելու համար, հետևել գործողությունների արդյունավետությանը և միջադեպերի փակմանը:
֊ Տեղեկացնել որակի կառավարման թիմին հաճախորդների արձագանքները և արտադրանքի որակի վերաբերյալ ակնկալիքները:
֊ Պատրաստել և թարմացնել բոլոր անհրաժեշտ որակի հաշվետվությունները
֊ Տրամադրել հետադարձ կապ ընկերությանը առկա խնդիրների հետ կապված
֊ Տեղեկացնել հաճախորդին որակի հետ կապված խնդիրների հիմնական պատճառների, զսպման միջոցների և այն ուղղիչ գործողությունների մասին, որոնք ձեռնարկվել են լուծում ապահովելու համար
֊Խթանել հաճախորդի նախընտրած տեխնիկայի օգտագործումը շարունակական բարելավման համար, ինչպիսիք են Six-Sigma, Poka-Yoke (Error Proofing) և Measurement System Analysis
֊ Անհրաժեշտության դեպքում ձեռնարկել հատուկ նախագծեր
Անհրաժեշտ հմտություններ
֊ Բակալավրի աստիճան Ճարտարագիտության, կամ մեխանիկական, արդյունաբերական, էլեկտրատեխնիկայի ոլորտներում
֊ Առնվազն 3 տարվա փորձ որպես QA
֊ Անգլերենի և հայերենի խորացված մակարդակը պարտադիր է
Դիմելու համար կարող եք ուղարկել Ձեր ինքնակենսագրականը էլ․ հասցեին, վերնագիր դաշտում նշելով «Հաճախորդների բողոքների / աջակցման ինժեներ - TheJobs.am»