Հաճախորդների բողոքների / աջակցման ինժեներ

Աշխատանքի նկարագրություն

Աջակցել Որակի ապահովման բաժնին բոլոր գործողություններում և խթանել որակի և հաճախորդների գոհունակության բարձրացումը կազմակերպության ներսում: Աջակցել հաճախորդին` ապահովելով շարունակական որակի գերազանցություն, և հանդիսանալ շփման օղակ արտադրամասի և հաճախորդի միջև: Ապահովել առաջնային կապ հաճախորդի հետ որակի հետ կապված խնդիրների վերաբերյալ: Կառավարել հաճախորդի հատուկ պահանջները և առաջարկել տեխնիկական աջակցություն: Համոզվել, որ հաճախորդի բողոքները դիտարկվում են, և իրականացվում են ուղղիչ և կանխարգելիչ գործողություններ :

Աշխատանքային պարտականություններ

֊ Կառավարել և հետևել Հաճախորդների բողոքներին և հետադարձ կապին:

֊ Ապահովել հաճախորդների ամենօրյա բողոքներն ու խնդիրները ժամանակին լուծումը, և իրականացնել խնդիրների հիմնական պատճառների վերլուծություն

֊ Իրականացնել հաճախորդների հետ զանգեր և այցելություններ խնդիրները բավարարելու համար, հետևել գործողությունների արդյունավետությանը և միջադեպերի փակմանը:

֊ Տեղեկացնել որակի կառավարման թիմին հաճախորդների արձագանքները և արտադրանքի որակի վերաբերյալ ակնկալիքները:

֊ Պատրաստել և թարմացնել բոլոր անհրաժեշտ որակի հաշվետվությունները

֊ Տրամադրել հետադարձ կապ ընկերությանը առկա խնդիրների հետ կապված

֊ Տեղեկացնել հաճախորդին որակի հետ կապված խնդիրների հիմնական պատճառների, զսպման միջոցների և այն ուղղիչ գործողությունների մասին, որոնք ձեռնարկվել են լուծում ապահովելու համար

֊Խթանել հաճախորդի նախընտրած տեխնիկայի օգտագործումը շարունակական բարելավման համար, ինչպիսիք են Six-Sigma, Poka-Yoke (Error Proofing) և Measurement System Analysis

֊ Անհրաժեշտության դեպքում ձեռնարկել հատուկ նախագծեր

Անհրաժեշտ հմտություններ

֊ Բակալավրի աստիճան Ճարտարագիտության, կամ մեխանիկական, արդյունաբերական, էլեկտրատեխնիկայի ոլորտներում

֊ Առնվազն 3 տարվա փորձ որպես QA 

֊ Անգլերենի և հայերենի խորացված մակարդակը պարտադիր է

Դիմելու համար կարող եք ուղարկել Ձեր ինքնակենսագրականը  էլ․ հասցեին, վերնագիր դաշտում նշելով «Հաճախորդների բողոքների / աջակցման ինժեներ - TheJobs.am»