Սպասարկման որակի կառավարման օպերատոր

Նկարագրություն

Ալֆա-Ֆարմ ընկերությունը փնտրում է սպասարկման որակի կառավարման օպերատրի, ով կընդունի և կհամակարգի որակի հետ առնչվող առաջարկությունները և բողոքները:

Պարտականություններ

• Ժամանակին մուտքային զանգերի կառավարում,
• Հաղորդակցման «սկրիպտներին» ըստ խնդրի թեմաների հետևում,
• Զանգերի և էլ. փոստի միջոցով ստացված առաջարկությունների, բողոքների և խնդիրների գրանցում ու մշակում,
• Առաջարկությունների, բողոքների ճշգրիտ մուտքագրում տվյալների բազա,
• Տվյալների բազայի պահպանում և կոնտակտների թարմացում,
• Հաճախորդների կարիքների բացահայտում, ստացված տեղեկատվության հստակեցում,
• Հավաքագրված տեղեկատվության փոխանցում ղեկավարությանը,
• Յուրաքանչյուր խնդրի հիմքերի ուսումնասիրում և լուծումների տրամադրում ընկերության կանոնակարգերին համաձայն,
• Խնդիրների արդյունավետ լուծման նպատակով համապատասխան բաժինների հետ հետադարձ կապի ապահովում:

Պահանջներ

• Բարձրագույն կրթություն,
• Հայերեն, անգլերեն և ռուսերեն լեզուների լավ իմացություն,
• Microsoft Office ծրագրերի իմացություն,
• Տեղեկատվության վերլուծության ունակություն,
• Գրավոր և բանավոր հաղորդակցման, մարդկանց հետ շփվելու գերազանց հմտություններ,
• Կազմակերպչական և ժամանակի կառավարման հմտություններ,
• Սթրեսակայունություն:

Դիմելու համար Ձեր ինքնակենսագրականը ուղարկեք էլ. հասցեին, վերնագիր դաշտում նշելով «Սպասարկման որակի կառավարման օպերատոր - TheJobs.am»: